آخر تحديث: 2026/03/02
تم إعداد هذه السياسة وفق القوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان، وبما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك، وذلك لتنظيم آلية الاسترجاع والاسترداد الخاصة بخدمات التوصيل المقدمة عبر تطبيق نوصل.
تنطبق هذه السياسة على جميع طلبات التوصيل التي يتم تنفيذها عبر تطبيق نوصل داخل سلطنة عُمان.
نظراً لطبيعة خدمة التوصيل باعتبارها خدمة فورية مرتبطة بالمسافة والزمن، فإن الاسترجاع أو استرداد المبلغ يكون متاحاً فقط قبل تسليم الطلب إلى المستلم، ووفق الشروط الموضحة أدناه.
يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية: 1. إلغاء الطلب قبل استلام المندوب للطلب. 2. إلغاء الطلب بعد استلام المندوب للطلب وقبل التسليم للمستلم. 3. تعذر تنفيذ الطلب بسبب خطأ تقني في التطبيق. 4. عدم توفر المندوب خلال مدة زمنية غير معقولة.
في حال إلغاء الطلب بعد تحرك المندوب نحو موقع الاستلام، يتم خصم قيمة المسافة التي قطعها المندوب فقط، ويتم رد باقي المبلغ إلى المستخدم. أما في حال إلغاء الطلب قبل تحرك المندوب، يتم استرداد المبلغ كاملاً. (في حال تكرار إلغاء الطلبات بشكل غير مبرر، يحق للتطبيق فرض رسوم إدارية مقدارها 500 بيسة على كل عملية إلغاء).
ال يحق للمستخدم استرداد أي مبلغ في الحالات التالية: 1. بعد تسليم الطلب إلى المستلم. 2. إذا كان سبب الإلغاء يعود إلى بيانات خاطئة أدخلها المستخدم بعد بدء تنفيذ الطلب. 3. في حال رفض المستلم استلام الطلب دون سبب مشروع.
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر: • التطبيق من خلال صفحة الطلبات أو • التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني. ويجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز (24 ساعة) من وقت إنشاء الطلب.
يتم رد المبلغ المستحق للمستخدم عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال مدة لا تتجاوز: • (7 – 14) يوم عمل للمدفوعات الإلكترونية • أو حسب إجراءات مزود خدمة الدفع
تلتزم نوصل بما يلي: • دراسة طلبات الاسترجاع بموضوعية وعدالة • الالتزام بالمدد الزمنية المحددة للاسترداد • الاحتفاظ بسجل طلبات الاسترجاع لأغراض تنظيمية وقانونية
تحتفظ نوصل بالحق في رفض طلبات الاسترجاع في حال ثبوت إساءة استخدام السياسة أو تقديم طلبات إلغاء متكررة بشكل غير مبرر.
تحتفظ نوصل بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تعديل جوهري عبر التطبيق.
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع: اسم المؤسسة: الوهيبي للتجارة والاستثمار البريد الإلكتروني: contact@nwsel.om رقم الهاتف: +968 90909829 العنوان: سلطنة عُمان – محافظة مسقط – والية السيب – الموالح الجنوبية – قطعة رقم 317 – مبنى 29 – شقة رقم 22
إقرار المستخدم: باستخدامك لتطبيق نوصل فإنك تقر بموافقتك على سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.